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입력한 정보의 종류와 전달 시점을 차분히 정리하세요.
정보를 입력했다면, 먼저 보호하세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 멈추기
해당 페이지 이용, 송금, 카드 결제, 인증번호 전달을 중단하세요. 의심스러운 앱이나 원격제어 기능을 새로 설치하지 말고, 이미 설치했다면 금융회사 공식 안내를 받아 안전한 기기에서 조치하세요.
계정과 인증 수단 보호하기
안전한 기기에서 해당 계정의 비밀번호를 고유하고 강한 비밀번호로 바꾸고, 같은 비밀번호를 사용한 다른 계정도 각각 변경하세요. 가능하면 다른 세션을 로그아웃하고 다중 인증·복구 이메일·전화번호가 바뀌지 않았는지 확인하세요.
금융 거래 상태 확인하기
카드사나 은행의 공식 앱·웹사이트·카드 뒷면 등에서 확인한 공식 연락 경로로 문의하세요. 모르는 승인이나 등록이 있으면 거래 시각과 금액을 알리고, 카드 잠금·재발급·계정 보호 등 가능한 조치를 상담하세요. 조치 결과는 회사의 확인에 따르며 구제가 보장되는 것은 아닙니다.
원본 기록 보존하기
페이지 주소, 대화 내용, 문자, 이메일, 통화 시각, 입력한 정보의 종류, 거래 알림을 날짜가 보이도록 저장하세요. 메시지나 앱을 성급히 삭제·편집하지 말고, 증거를 다른 안전한 저장 공간에도 복사해 두세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
전화나 메신저로 받은 일회용 인증번호, 비밀번호, 보안카드 정보 등을 알려 달라는 요청은 주의하세요. 정상적인 확인인지 확신이 서지 않으면 대화를 멈추고 해당 서비스의 공식 채널로 직접 확인하세요.
예상하지 못한 로그인 알림
내가 접속하지 않은 시간·기기·지역의 로그인 알림이나 비밀번호 변경 안내가 오면 계정 탈취 가능성을 배제할 수 없습니다. 알림의 링크를 누르기보다 공식 앱이나 주소를 직접 입력해 계정 상태를 확인하세요.
모르는 결제나 인증 요청
본인이 시작하지 않은 결제 알림, 카드 승인, 간편결제 등록 또는 인증 요청은 즉시 확인해야 합니다. 추가 승인이나 결제를 하지 말고 카드사·금융회사 공식 채널에 문의하세요.
개인정보를 더 달라는 압박
이미 전달한 정보를 이유로 신분증 사진, 계좌 정보, 원격제어 앱 설치 등을 재차 요구하거나 서두르라고 압박하면 응답을 중단하세요. 추가 정보 제공과 앱 설치를 피하고 기록을 보존하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
비밀번호만 입력했는데도 바로 조치해야 하나요?
네. 같은 비밀번호를 사용하는 계정이 있다면 모두 고유한 비밀번호로 바꾸고, 로그인 기록과 복구 정보 변경 여부를 확인하세요. 해당 계정의 공식 채널에서 다른 세션 로그아웃과 추가 보호 설정 방법도 살펴보세요.
인증번호를 이미 알려줬다면 어떻게 해야 하나요?
해당 서비스와 연결된 계정의 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고, 로그인·거래 내역을 확인하세요. 금융 인증이나 결제와 관련된 번호라면 카드사·금융회사 공식 채널에 즉시 알리고 필요한 보호 조치를 문의하세요. 같은 번호를 쓰는 다른 서비스도 점검하세요.
개인정보를 입력한 것만으로 피해가 확정된 건가요?
정보 입력만으로 피해가 확정됐다고 단정할 수는 없습니다. 다만 정보 종류와 사용 여부를 확인하기 어려우므로 계정·금융 거래를 점검하고 추가 제공을 멈추는 편이 안전합니다. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 확정적 구제 결과를 약속하지 않습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 정보를 입력하거나 전달한 웹페이지 주소와 접속 시각
- 상대방 계정명·전화번호·이메일과 대화·통화 기록
- 인증번호 요청 문자, 로그인 알림, 비밀번호 변경 안내
- 카드 승인·계좌 이체·간편결제 등록 등 거래 내역과 알림
- 설치한 앱의 이름, 설치 시각, 화면 안내 및 관련 파일